D YORK EN MANAGUA

He trrabajdo en el area d venta y atencion al cliente .

- Dominio de Sistemas operativos tales como: Windows y Linux - Dominio de Office 2003,2007 y 2010  Excel Avanzado; creatividad para trabajar con tablas dinámicas, tablas estáticas, poder realizar estadística y estudio detallado del comportamiento de resultados y buscar mejoras en esos indicadores.  Realización de presentaciones en PowerPoint para la muestra y exposición de resultados. Experiencia en uso de Macros para simplificar la elaboración de reportes.  Manejo de Acces; realización de base de datos para el ingreso de datos y llevar un mejor control de datos con una interfaz única y agradable. - Manejo de Lenguajes de Programación tales como:  Visual Basic - Capaz de trabajar con Bases de datos - Buenas relaciones interpersonales - Deseos de superación y creatividad - Experiencia en Empresa TRANSACTEL, 4 años y 6 meses aproximadamente siendo parte de dicha empresa:  Conocimiento de diferentes departamentos en la empresa.  2 Meses en el puesto de Agente en el Skill de Despacho (Averías Liquidaciones), recibiendo así reconocimiento por mi arduo trabajo. A los 2 meses de trabajar en ese Dpto, recibí el ascenso a ser Control de Calidad en el Dpto. de Soporte Averías.  2 años y 5 meses en el puesto de Control de Calidad en el Dpto. de Soporte Multiskill (Actualmente).  Capacité personal para atención al cliente y para los funcionamientos y procesos en el Dpto. de Soporte Averías.  Conocimiento en el área de Supervisión.  Capaz de brindar asesoría a personal; concientizarlo para mejorar en calidad y cumplimientos de procesos con el objetivo del crecimiento de nivel de servicio y atención para con nuestros clientes.  Capaz de trabajar bajo presión.  He estado a cargo del Dpto. de calidad, liderando un grupo de analistas de calidad.  He realizado estudios, estadística y presentación a Gerencia y jefes inmediatos indicadores y/0 comportamiento de TMO correspondiente al skill de Soporte Multiskill.  He programado bases de datos en Acces para el ingreso de datos. Estas bases de datos actualmente son utilizadas por los analistas de calidad de los diferentes dptos de la empresa Transactel.  He editado formatos en Excel para el ingreso y control de datos. De igual forma he realizado formatos para llevar control estadístico.  He sido participe de capacitaciones en mangua sobre nuevos procesos para que posteriormente sean implementados en la operación.  Capacitador de grupos para implementación de nuevas tareas y para nuevos departamentos en la empresa.  Ascendido a RTA (Real Time Analist) departamento de Workforce (2 año aproximadamente en dicho puesto) ; 1. Control de personal: a) Asistencia. b) Horas trabajadas. c) Horas extras. d) Liquidaciòn. e) Bonificaciones. 2. He programado diferentes bases de datos y formatos con Excel avanzado para llevar el control del personal (Bases de datos aùn en uso en los diferentes Dpto). 3. Dirigir reuniones (Summary KPI) con gerencia y jefes de operaciones todos los días en donde expongo las métricas y/o metas alcanzadas y no alcanzadas del día anterior y acumulado en lo que va del mes. De igual forma proponer procesos y movimientos para el mejoramiento de métricas. 4. Enviar alertas a gerencia, jefes de operaciones y analistas de calidad 5. Llevo estadística a nivel regional (Costa Rica, Salvador, Nicaragua, Honduras y Guatemala) de la resolutividad del personal de los diferentes Dpto. 6. Estoy en contacto frecuente con RRHH por el bienestar del personal. 7. Ediciòn de presentaciones en ppt para Gerencia. • Encargado de llevar control estadístico del Dpto de Televenta: 1. Cuadre de comisiones para cada trabajador. 2. Cuadre de facturación. 3. Estadística de ventas por asesor vs metas. 4. Estadistica de ventas generales vs metas por producto. 5. Envío de alertas correspondiente a no cumplimentos o al observar tendencias negativas en cuanto a las ventas. 6. Control de las evaluaciones realizadas al personal.

- Experiencia en Empresa TRANSACTEL, 4 años y 6 meses aproximadamente siendo parte de dicha empresa. He programado bases de datos en Acces para el ingreso de datos. Estas bases de datos actualmente son utilizadas por los analistas de calidad de los diferentes dptos de la empresa Transactel.  He editado formatos en Excel para el ingreso y control de datos. De igual forma he realizado formatos para llevar control estadístico.  He sido participe de capacitaciones en mangua sobre nuevos procesos para que posteriormente sean implementados en la operación. Ascendido a RTA (Real Time Analist) departamento de Workforce (2 año aproximadamente en dicho puesto) ; 1. Control de personal: a) Asistencia. b) Horas trabajadas. c) Horas extras. d) Liquidaciòn. e) Bonificaciones. 2. He programado diferentes bases de datos y formatos con Excel avanzado para llevar el control del personal (Bases de datos aùn en uso en los diferentes Dpto). 3. Dirigir reuniones (Summary KPI) con gerencia y jefes de operaciones todos los días en donde expongo las métricas y/o metas alcanzadas y no alcanzadas del día anterior y acumulado en lo que va del mes. De igual forma proponer procesos y movimientos para el mejoramiento de métricas.

Hola que tal mi nombre es yader espinoza y busco empleo ante dios si me pueden ayudar soy una persona muy responsable y dispuesto a trabajar a lo inmediato se lo agradeceria mucho si me pueden dar una oportunidad de poder trabajar con ustedes le mando mi curriculum por si me dan esa oportunidad de salir adelante junto con la empresa CURRICULUM VITAE YADER ALBERTO ESPINOZA FUENTES Teléfono: 22938743/ Celular: 81753176 Estado Civil: Acompañado Nacionalidad: Nicaragüense. Ø FORMACIÓN ACADEMICA: Universidad: UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE (UDO)- Cuarto Año Licenciatura en Administración Aduanera. (2014) Bachillerato: Instituto SHADDAI (2010) Primaria: Escuela Naciones Unidas (1991-1995) Ø OTROS ESTUDIOS: Curso: Técnicas Bases de Gestión Aduanera (4 /04/ 2010 al 27/03/ 2011) Curso: Técnicas en AFORACION (04/042010al 26 /09/ 2011) Curso: Fundamento de Plantas Externas-Simbología de planos ENITEL: (22/09/2005). Curso: Gerencia Aduanera (2013) Curso: Éticas profesional 14/03/ 2012 en el Salvador Curso: AFORACION 2012 Ø EXPERIENCIA PROFESIONAL UNICOMER: Conserje, auxiliar de importaciones.(06/01/2012-01/04/2014) SERVITOTAL: Área técnica línea blanca, mantenimiento de aires acondicionado (06/01/2012-01/04/2014). RIVIANA POZUELO: Empacador Productos PRISCEMART (Abril a Noviembre del 2005) Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL): Técnico Auxiliar D, Reparaciones de Líneas de Abonados (Del 2000 al 2005). TIENDA KATTY: Vendedor de Ropa (De 1994 a 1995). ROLTER de Nicaragua: Supervisor de Calidad (De 1992 a 1994). GLOBAL BRANDS: Auxiliar de bodega, etiquetador de productos, levantamientos de pedidos, entregador de productos en diferentes establecimientos (Súper: La UNION-HIPER-HOTELES-RESTAURANTES; vinos, licores exportados e importados Teléfono: 2278-2618/2278-2614. Ø REFERENCIA PERSONAL: Rolando Tercero: Administrador de Empresas Teléfono: 2233-2127/ 2233-7079 David hurtado: Lic. en Contaduría Publica Teléfono: 2255-8107 Manuel Horacio Torrente: Técnico Electrónico Teléfono: 2233-1376 Celular: 7810-9936 Oscar Mercado-Sección Reparaciones ENITEL Teléfono: 2265-0610 Celular: 8852-4435 Janet Ordoñez Santamaría ENITEL Ticomo Teléfono: 2265-2635/2265-2595/2265-0610 Soledad Esperanza Gaitán López –Auditora de calidad Teléfono: 8175-3177 CON DESEOS DE SUPERACION Y ENTUSIASMO DE TRABAJAR, AGRADECIENDOLES DE ANTE MANO SU GRATA COLABORACION EN SU AYUDA. QUE DIOS LE BENDIGA

Trabaje para G&D consultores como asistente administrativo,recepcionista,archivador, creando bases de datos de personal. Soy trabajador y una persona activa, con iniciativa y con muchos deseos de trabajar. Actualmente estudio. Estoy a su diposición para el cargo que me designen espero su respuesta